经常问的问题

BetterHelp是全球最大的治疗平台。我们通过提供方便，谨慎和负担得起的持牌治疗师的机会来改变人们在面临生活挑战方面获得帮助的方式。BetterHelp可以随时随地通过计算机，平板电脑或智能手机提供专业疗法。

注册后，我们将使您与可用的治疗师相匹配，该治疗师适合您的目标，偏好和所处理的问题类型。不同的治疗师具有不同的方法和重点领域，因此找到可以为您取得最佳成果的合适人士很重要。我们发现，大多数时候我们能够提供成功的匹配。但是，如果您开始该过程，并且认为您的治疗师不适合您，那么您可能会选择与其他治疗师相匹配。

BetterHelp的治疗师获得许可，培训，经验和认可的心理学家（PHD / PSYD），有执照的婚姻和家庭治疗师（LMFT），许可的临床社会工作者（LCSW / LMSW）或有执照的专业治疗师（LPC）。他们所有人都拥有硕士学位或博士学位。成功完成必要的教育，考试，培训和实践后，他们获得了州专业董事会的资格和认证。尽管他们的经验，专业知识和背景各不相同，但他们都拥有至少3年零1000个小时的动手经验。了解有关治疗师的更多信息

我们的团队确保我们将我们带到平台的每个提供商都具有完全许可并且信誉良好。申请的提供者必须提供适当的许可文件和身份证明。然后，我们与各自的州许可委员会交叉检查其许可信息。

除了检查凭据外，每个潜在的提供者还需要完成由许可临床医生分级的案例研究考试，并在视频访谈中进行评估。这个严格的过程的结果是，只有大约20％的通过Better -Heelp申请工作的治疗师被接受。

我们还向每个提供商展示了完整的许可信息，以使您可以轻松对治疗师进行尽职调查。

如果您想提高生活质量，那么更好的螺旋可能适合您。每当有任何干扰您的幸福或阻止您实现目标的东西时，我们也许可以提供帮助。我们还拥有专门研究特定问题的治疗师，例如压力，焦虑，人际关系，育儿，成瘾，饮食，睡眠，创伤，愤怒，家庭冲突，LGBT事项，悲伤，宗教，自尊心等等。

更好的螺旋是不是如果以下任何一个是正确的，则适合您的解决方案：

• 您是未成年人，或者您是在法定监护人的照顾下
• 您处于紧急危机或紧急情况
• 您必须通过法院命令或任何其他机构接受治疗
• 您没有可以连接到Internet的设备，也没有可靠的Internet连接

通过BetterHelp的治疗费用从每周60美元到90美元不等（每4周计费），并且基于您的位置，偏好和治疗师的可用性。由于任何原因，您可以随时取消会员资格。

通过Better -Help工作的专业人员是获得其州董事会认证的许可和证书的治疗师，以提供治疗。但是，尽管该服务可能具有类似的好处，但在每种情况下，它都无法代替传统的面对面治疗。请注意，您的提供者将无法进行任何官方诊断，以履行任何法院命令或开处方药。

根据治疗师的可用性，此过程可能需要几个小时或几天。不用担心，当您与治疗师匹配时，您的订阅期会开始。

您可以通过四种方式获得治疗：

• 交换消息与您的治疗师
• 现场聊天与您的治疗师
• 通过电话说话与您的治疗师
• 视频会议与您的治疗师

您可以根据自己的需求，可用性和便利性在不同时间使用不同的方式。

与治疗师相匹配后，您和您的治疗师将获得一个专用的“房间”，这将是您的私人且安全的交流场所。在这个房间里，您将写关于自己的事情，生活中发生的事情，提出问题并讨论困扰您的问题。然后，您的治疗师将阅读您的消息，并以问题，反馈，见解和指导做出回应。

您可以随时使用任何与Internet连接的设备一起从任何地方与治疗师交换消息。房间是24/7开放的，由于消息不是实时的，因此不需要安排。相反，您可以在想写或回复治疗师时选择。当治疗师向您发送消息时，您将通过电子邮件收到通知。

您有时会想实时与您的治疗师进行短信对话。这样，您仍然可以享受消息传递的便利性和隐私性，但也可以享受“现场”互动，从而可以立即反应和反馈您的治疗师。

要进行实时聊天，您首先需要安排与治疗师的时间。在预定的时间，登录到您的帐户以开始与治疗师打字和聊天。

手机会议是通过简单地使用座机或手机（无论您身在何处）方便地与治疗师交谈的好方法。

要通过电话与您的治疗师交谈，您需要安排与治疗师的时间并登录到您当时的治疗室。治疗师将提示您开始电话会话，系统将询问您的电话号码。然后，系统将以该号码给您打电话，并将您与治疗师联系起来以开始电话会话。请注意，您输入的电话号码不会与治疗师共享。

您还可以与您的治疗师进行视频会话，在那里彼此见面，并在虚拟面对面的设置（类似于Skype）中相互交谈。
要通过视频与您的治疗师交谈，您需要安排与治疗师的时间并登录到您当时的治疗室。然后，您的治疗师会提示您开始视频会话。确认后，您将立即开始与治疗师进行视频聊天。

是的。您始终可以登录到您的帐户，并向您阅读所有治疗师的消息。这可能有助于您反映和记住收到的一些指导和输入。这是电子疗法的主要优点之一。

这取决于您的需求，并且从一个人到另一个人都有很大不同。有些人觉得短短几周后，他们就会获得大部分价值，而另一些人则喜欢在很长一段时间内坚持该计划。这完全取决于您。

我们努力提供与最新的Web内容可访问性指南（WCAG）在AA级别上的网络体验，该指南（WCAG）由World Wide Web财团（W3C）发布。

如果您在桌面浏览器上可访问性页面。

对于移动用户，我们建议使用您的设备的本机可访问性功能。可以找到iPhone的说明这里，可以找到Android这里。

您的会员付款将以经常出现的基础向信用卡或PayPal收取。如果您实现目标，或者发现没有任何原因的治疗方法不再有所帮助，则可以简单地取消订阅。

BetterHelp Platform上的BetterHelp和治疗师都没有向Medicare，Medicaid或健康保险公司提出索赔。使用本网站提供的服务通常不受健康保险，医疗保险或医疗补助的涵盖。

传统治疗和治疗服务的覆盖范围和福利从一个健康保险公司转变为另一个健康保险公司，从计划到计划，但通常适用以下规则：

• 有了许多健康保险计划，覆盖范围可能是部分或非常有限的。
• 即使您的计划涵盖了所有费用，您需要捐款的共同付款也可能高于BetterHelp的整个成本。
• 在许多情况下，在您得到保险公司的报销之前，您的治疗师必须诊断出您患有精神障碍或问题。此诊断将发送给保险公司并记录在您的医疗文件中。在某些情况下，治疗师还必须向保险公司提供其他临床信息，例如整个记录的治疗计划，摘要或副本。

请注意，BetterHelp提供非常实惠的定价选项，通常与大多数保险计划的共同付款相媲美。

该服务由直接与您合作的独立提供者提供。这些提供商不是BetterHelp的雇员，并且该网站不会专业监督它们。我们的使命是建立，维护和支持一个平台，使用户和治疗师有效沟通并促进该渠道，以便他们可以充分利用其互动。

有许多研究证实了在线媒介改变生活的有效性。例如，由JMIR出版物发表的一项研究，由加利福尼亚大学的研究人员（伯克利分校，加利福尼亚大学 - 旧金山大学和旧金山综合医院）进行，得出的结论是，“ Better -Help的使用者在与抑郁症状的症状严重程度显着降低了平台。”您可以阅读完整的研究这里。

我们对平台的信心主要来自反馈和推荐我们从用户那里收到。每天，我们都会很高兴听到更多人了解这项服务的方式帮助他们做出了巨大的改变。

我们认真对待您的隐私和机密性。我们已经建立了最先进的技术，运营和基础架构，目的是保护您的隐私并保护您提供的信息。对我们来说，重要的是，您确切地知道如何处理您的隐私和机密性，有关更多信息，请参见我们隐私政策。但是，以下是一些事情可能有助于您知道：

• 您告诉治疗师的一切都是机密的。
• 我们不合作或与任何保险公司合作，因此不需要与他们共享，报告或提出任何东西。
• 您始终可以单击您发送的每个消息旁边的“切碎”按钮，以便它不再在您的帐户中显示。
• 您和您的治疗师之间的所有消息都通过银行级256位加密保护和加密。
• 我们的服务器分布在多个级别4-AWS数据中心中，以获得最佳安全性和保护。
• 我们的浏览加密系统（SSL）遵循现代最佳实践。
• 我们的数据库是加密和加密的，因此在不太可能被盗或不当使用的情况下，它们本质上变得毫无用处。

如果您希望将任何信息或记录发布给第三方，请让您的治疗师知道。您的治疗师会向您发送授权表格，您需要填写和签名，然后才能发布信息。

当您注册时，我们不会要求您提供全名或联系信息。您可以选择任何可以在系统中识别您的“划痕”。当您决定开始治疗过程时，我们会要求您提供紧急情况的联系信息。这在系统中保持安全，因此，如果您的治疗师认为您或其他人可能处于危险之中，则可以使用它。

您的治疗师可能会根据其许可委员会准则要求提供有关您的其他特定信息。此信息严格保密，并受我们的安全系统和患者数据保护法的保护。

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